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什么是在线客服系统？
在线客服系统是指在网站或 APP 上面加入客服聊天窗口，供用户直接与售后服务人员交流，从而解决顾客的问题及需求。客服人员通过此系统提供售后支持，协助用户解决商品选购、订单支付、物流查询、售后维权等问题。
为什么需要免费在线客服系统？
免费在线客服系统可以提高客户满意度及购买意愿，增加交易转化率。通过应用在线客服系统，可以帮助商家更好地了解顾客需求，及时解决用户问题，提高销售转化率和用户复购率，打造用户满意的购物体验。
在线客服系统免费的优势有哪些？
免费在线客服系统拥有以下优势：
- 减少运营成本，提高企业效率；
- 方便快捷的实时交流，提升客户满意度；
- 提供统一平台，协作更便捷；
- 支持多种语言，覆盖更多的用户需求；
- 提供实时数据报告，帮助企业更好地了解目标市场；
选择哪家在线客服系统免费？
选择适宜的在线客服系统免费，应综合考虑以下因素：
- 产品的质量和功能是否符合企业需求；
- 运营和技术团队的服务态度和支持能力；
- 是否有提供及时的开发、更新和升级；
- 安全性及可靠性是否有保障；
- 成本效益是否适合企业所需的客观需求。
在线客服系统免费如何使用？
在线客服系统免费的使用步骤如下：
- 选定在线客服系统后，注册账号并创建客服人员账号，设置接待时间和轮询规则，客服人员可根据聊天记录及时回复用户，解决用户问题；
- 在官网下载客服软件，并把接入配置加载到网站或 APP 页面上，引导用户可以通过这个方式与在线客服聊天。
总结
免费在线客服系统对商家来讲，不仅是提高客户满意度、增加在线销售拓展性及竞争优势的重要手段，也是提高运营效率，减少企业运作成本的有效工具。企业可以充分利用好免费在线客服系统，帮助企业更好的渗透线上线下市场。
