格力售后服务系统，湖南格力售后服务系统

格力售后服务系统——让顾客更加安心

1. 格力售后服务的范围有哪些？

格力售后服务系统包括安装调试、维修保养、技术培训、售后保障等8大服务，旨在为顾客提供全方位、便捷、高效的服务。

2. 湖南格力售后服务的特点是什么？

湖南格力售后服务在服务流程中，尤其注重相互协调，团队紧密配合，确保售后服务的效率和质量。
其售后服务员持有“GSR”（格力服务人员）证书，并定期进行人员考核，不定期的检查和随机的质量抽检，保障公司服务质量的不断提高和持久化；
另外，顾客还可以通过沟通、反馈、问卷评价等各种渠道，对售后服务的质量、客服人员服务态度等方面进行评价和反馈，帮助公司更好地改进售后服务。

3. 如果遇到售后问题，如何与格力售后服务联系？

用户可以通过多种途径来联系格力售后服务，包括格力售后服务官网、拨打全国统一的售后服务热线：

客户服务中心：4008-365-365
空气能客户服务专线：400-888-8856
玻璃幕墙客户服务专线：400-887-9666
空调客户服务专线：400-820-8811
公用空调客户服务专线：400-820-8080
冰箱洗衣机客户服务专线：400-830-9999

4. 格力售后服务在技术储备方面有哪些措施？

格力售后服务在技术方面积极向国际一流水平迈进。拟定“国家家电售后服务标准”，从事国家级重点科研项目，并拥有3000余名从事研发、测试和维修的专业技术人员，形成了从研发到售后整个环节的技术体系化服务，为顾客提供高品质、高效率的售后技术服务。

5. 格力售后服务组织架构是怎样的？

为能更好地配合整车制造厂商、第一装备制造厂商、橡胶与轮胎制造商和成套设备制造商等大型企业客户提供全方位、优质、高效的服务格力， 成立了格力服务中心、车用冷气服务公司、银行机密门窗服务部，专属于客户管理的部门和特殊专业部门，并建立了国家级服务中心、区域服务管理机构、省级及市级服务中心。

6. 格力售后服务效果怎样？

格力售后服务在质量和效率方面有着良好的表现，全国拥有约4600个维修售后服务点，5400名服务专业人员全天候为客户服务。维修复额将升至全国维修售后服务本部，其中“清零”在持续改进，单在南北38个城市，“清零”比全行业平均高出10个百分点，继续位列“全国清零城市”第一名。

总结

格力在售后服务方面有着广泛的服务范围、高素质团队、多种服务咨询渠道，更有技术储备和清除力度高的令人称道的售后服务体系，在充分了解客户需求的同时，通过全方位卓越服务，使得客户的满意度以及品牌形象持续提高。