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联想客服在线服务和客服人工服务的使用指南
1. 什么是联想客服在线服务？
联想客服在线服务是指向用户提供在线咨询、投诉、建议等服务的一种方式。用户可以通过联想官网或联想智能助手等平台进行咨询，客服人员会在第一时间回复用户提出的问题。
2. 如何使用联想客服在线服务？
进入联想官网，找到客服咨询的入口，输入要咨询的问题或直接进行在线对话。同时，若用户需要提交投诉或建议，也可以通过官网右上方的“联系我们”按钮进行邮件联系，向联想反馈有关问题。在联想智能助手等平台也可使用，方便快捷。
3. 联想客服在线服务的优缺点是什么？
联想客服在线服务的优点是便捷、快速、及时，能够缩短用户等待时间，提高用户咨询效率，方便用户筛选光盘软件、机器硬件等问题。同时，对于常见的问题，联想客服在线服务设有常见问题汇总，方便用户快速查找。
缺点是无法保证100%无差错，毕竟答案和结果都是由人来决定的，并且是并非100%可靠。如果问题复杂，在线客服可能无法及时解答问题，这时建议拨打联想官方客服电话或客服人员进行网络或电话回访，获取完善的流程支持和定制方法，以满足用户更全面的需求。
4. 联想客服提供的人工服务有哪些方式？
联想客服人工服务支持电话、邮件和在线咨询等方式。用户，在使用南京联想售后服务时，专业工程师们需要根据用户的问题，以问题解决思路为入手点再次研究查询并迅速解决问题。在通话过程中，客服会详细了解用户的问题，提供专业、高效的技术支持。如果用户需要售后服务，联想客服也可为用户安排售后维修或更换操作。
5. 联想客服人工服务的优缺点是什么？
联想客服人工服务的优点是交流方式更直接，可以进一步帮助用户更有效地解决问题。特别是对于有语言障碍的用户来说，联想客服人工服务使交流变得简单，并能通过听和说互动与用户沟通。
缺点就是需要付费，用户也需要等待一段时间，而且必须保证相关信息可能会泄露用户个人信息，使用人手过多和不专业的接受条件，会导致客服对于问题的解耦钜修越发困难。
