联合家电网
记者从国美、苏宁等家电市场看到,除了展示海尔空调产品,海尔空调等品牌在服务中体现出的品牌优势已越来越多的。
国美苏宁表示,服务人员从各品牌空调店的24小时服务热线到总部客服中心,随时向用户提供售后服务,这是海尔空调维修店的重要工作。
苏宁不仅拥有质量保障,更有着完善的服务体制。随着市场的不断发展,苏宁始终坚持以用户为中心的原则,从而确保服务质量。
同时,针对不同渠道的特色特点,为专卖店提供了家电保养服务。国美还同时提供了线上线下的快捷报修服务,维修店与网点服务兵均在最短时间内到达现场进行售后服务,并提供专业、便捷的售后服务。在业内,国美在全国拥有5000多家连锁店,不仅能够为用户提供仓储配送服务,也能够实现高峰时段配送空调,和五星级酒店、超市连锁、酒店连锁等不同时间,实现清凉的享受。
目前,国美电器还提供了针对各类的家电维修项目。
苏宁电器已服务过千家,包括冰箱、电视、厨房、衣帽间等,为消费者提供了全方位、完善的服务体系。在2016年,集团还与一些广东企业签定了战略合作伙伴协议,共提供6种智能空调的维修服务。
苏宁智能工厂成立于2014年,为家电行业的高端转型注入了新的活力。已从事家电上下游协同合作,以一种“全面、高端、高质量”的方式向中国消费者输出更为便捷、安全、环保、舒适、健康、节能的空调产品,已为包括空调、冰箱、厨房电器等多个产品在内的100多个制造基地实现了智能化管理,实现了智能化控制、自动档位的智能化管理。
秉承“精品战略,全国同步、专业化、社会化”的战略目标,苏宁还将积极拓展网络、线下渠道,用“集采+渠道支持”的方式,持续创新,推广超级品牌,引领家电业实现以低价、高品位、高性价比的超级产品,成为苏宁实现良好业态、全面扩张、扩张的渠道支撑和方式。
家电智能化业务在实现战略目标的同时,也将进一步提升“智慧家居”产品的智慧表现。苏宁通过打造家电智能服务平台,自建起涵盖、电视、厨房家电、及各类家居必备家电的智能云平台,实现线上线下全屋互联网连接,为消费者提供智能化的购买、服务体验,并实时监测和反馈家电运行状况,并联动智能家庭设备实现互联互通,让消费者足不出户即可享受远程控制和管理服务。
