商家为什么不怕12315，12315投诉商家有用吗

商家为什么不怕12315？

12315是国家消费者投诉平台，作为消费者维护自己权益的途径之一。然而，有些商家却不怕12315，下面是几个原因。

商家有背景

有些商家背后存在强大的背景，拥有广泛的人脉关系、政治力量或与某个国有企业有关联等等。这使得他们可以在某些方面绕过法律条文或操纵政策，减轻处罚或避免处理。

商家有金钱

金钱可以说是站在商家这边的一大利器。一些商家拥有强大的经济实力和财政资源，可以通过向有关方面提供好处或行贿等方式推动事情的发展，从而获得更好的处理结果。

商家可以借助“修补房”逃避投诉

商家生意受损后，可以将部门封锁或改名为不同的名字，洪水扑灭后留下一片狼藉。此后，消费者再次走上12315投诉通道会被告知“公司已更名了，我们现在还不负责这个名字所发的销售问题”，因此既没人承担责任，也不可能解决问题了。

12315投诉商家有用吗？

虽然对某些商家来说，12315并不是足以让他们胆寒的途径之一。但对于一些公司，对待消费者的方式会有所不同。如果企业真正了解消费者的需求，并努力为客户提供满意的售后解决方案，那么每个消费者的满意度会得到提高，企业将会从长远角度受益。

消费者投诉，商家认真处理，至少有以下四种益处：首先，从长远的角度来看，消费者们的顾虑和投诉可以帮助企业追求最优秀的服务和品质；其次，企业通过和消费者的沟通更好地理解市场的需求；第三，企业处理得当，可以防止投诉对品牌声誉的损害；最后，通过处理消费者投诉并解决问题，企业在赢得消费者之后，也赢得了消费者的口碑和恒久的忠诚度。

总结来说，如果消费者投诉可以促成有利的解决方案并在市场上预示先知地知道消费命脉的劣质企业没落，这于市场是非常宝贵的。