格力系统管理中心，格力客服中心派工系统

什么是格力系统管理中心？

格力系统管理中心是格力集团旗下的一个系统管理平台，通过集成企业各个业务系统，实现资源统一调度、业务录入、数据采集、推送与分析报告，对集团的各项业务活动进行系统性和零碎的管理，完善企业管控体系，提升协同运营效率。

格力客服中心派工系统是如何进行协同配合的？

格力客服中心派工系统是格力系统管理中心的一个组成部分，主要用于对整个格力集团各个分支机构客服中心及技术服务人员的管理。当客户有需要维修的产品时，客服中心会通过这个系统将工单传输给技术服务人员进行现场服务。该系统可以同时向多个技术服务人员推荐相同机型的故障修理单，实现智能匹配派工，提高服务效率，降低客户等待时间。

格力客服中心派工系统有哪些优势？

①高效派工：格力客服中心派工系统通过互联网技术连接多个技术服务人员，匹配最优的服务时间，实现派工效益最大化。

②实时监控：系统提供了实时监控和定位功能，可以随时了解技术服务人员的实时位置以及工作进度，对整个派工过程进行监控，并在派工完成后对服务人员的表现做出评价。

③优先权管理：系统针对高端用户开通了优先接单、快速处置等特殊服务，同时对服务人员的工作量、服务时间等作出科学管理。

④数据管理：系统可以员工绩效数据，降低服务成本和提升客房满意度。

未来，格力系统管理中心还有哪些创新计划？

未来，格力系统管理中心将会不断引进信息化、数字化等现代化管理理念和先进的信息化技术，创新开展信息化管理改革，提高管理水平和效率，为企业发展提供有力支撑。

①智能化：格力系统管理中心将瞄准国内智能电器发展趋势，建立全智能化管理系统；

②全球化：积极推进国际化发展，扩大所涉及的全球市场范围。