百度在线客服系统 VS QQ在线客服系统：哪一个更适合你？

随着互联网的发展，越来越多的企业开始意识到，为用户提供高效、便捷的客服服务，是促进用户满意度提升的重要手段。在线客服系统，就是为此而生的一项工具。不过，很多企业仍在纠结于选择哪种在线客服系统会更好。本文，将从多个方面，对比百度在线客服系统和QQ在线客服系统，帮你找到更适合自己的 “选择”。

1. 界面设计

百度在线客服系统以 “简约” 为设计风格，进入客服界面，除了输入框之外，几乎没有多余的信息。对于客服系统初学者来说，这种设计能降低使用门槛；不过对于老手来说，渐渐会觉得过于单调。 QQ在线客服系统则更偏重于可视元素，除了文字输入框外，还有会话列表、头像等信息，用户更容易从视觉上获得客服方面的信息。

2. 功能以及便捷度

无论是百度还是QQ，在线客服均提供 “快捷回复”、 “常用语料”、 “转接对话” 以及 “会话分配”等常用功能。但从使用体验上来看，QQ在线客服系统的功能会更丰富些，便于客服人员操作。此外，QQ在线客服系统也支持离线留言功能，方便用户在非工作时间留下问题。

3. 安全性和可靠性

作为企业用户使用在线客服，最重要的一点便是保障信息的安全性以及系统的稳定性。从这两个角度来看，两者也是分别有优势的。百度在线客服，采用SSL的加密通道，确保对话内容不被窃取或窜改。同时，系统也有较好的用户统计报表展示，提高管理效率。QQ在线客服，则侧重于稳定性，通过CDN全球加速，为用户提供高效、稳定的服务。

4. 支持性和售后服务

作为一项重要的企业工具，天生免不了问题的产生。因此，除了在线开通客服以外，有能够提供足够支持和售后服务的厂商，也显得尤为重要。从这方面来看，百度在线客服，在客户方面很有优势。用户可以通过热线、在线客服、微信等途径，随时获得专业问题解答与帮助，甚至如果有需要，厂商还有专业版或自定义版可以为用户定制更灵活、适合的解决方案。对比之下，QQ在线客服的制度还不如百度完善，若用户遇到问题需要沟通或求助，主要靠工单支持，相对较为单薄。

5. 客户收购成本和成果由于内容溢价成本而下降

百度在线客服跟QQ在线客服的客户收购和成果核算体系，体现出两者的重要区别。需要企业或事业单位购买客户收购和成果跟踪产品后，才能在该平台上推广企业的网站和商品；从客户收购成本上讲，百度在线客服的收购成本相比QQ在线客服稍高。但一旦新客户通过在线客服沟通后变成公司的每个组的潜在客户，那么服务时间的交叉申请以及更优质的线下服务可以显著降低成果跟踪的成本和流失率，同时也更适于一些有一定消费能力，需要进行品牌维护，立即获得信任和长期合作关系的企业。

结论

综合以上比较，百度在线客服系统与QQ在线客服系统都有一系列适合不同需求的优势。 对于初入在线客服领域的企业来说，百度在线服务的门槛较低，操作相对简单；对于需要长期跟踪维护高价值潜在资源企业来说，百度在线服务更容易通过线上沟通获取结果，获取面上信息也更丰富。 而对于客服专业技能相对成熟和对系统操作习惯性高的团队企业来说，QQ在线客服系统则能提供更为丰富多样的功能，较适用于运营的大型企业使用。 不过无论以上哪种保证服务品质的重点，都需要企业经营者主动去认真的学习，以便选择合适的在线沟通服务器平台和提高在线客服首次应答率~